乌海银行个人网银常见问题
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网址: http://www.wuhaicb.com
【个人注册开通】
1、怎样申请个人网上银行大众版？
答：您只需在乌海银行网站（www.wuhaicb.com）首页点击“个人网银大众版”，然后点击页面右侧“个人网银大众版注册”即可在线注册。
2、怎样申请个人网上银行专业版？
答：乌海银行所有网点均可申请个人网银专业版，您只需携带本人有效身份证件和乌海银行活期卡，并在柜面填写《乌海银行个人网银服务申请书》、《乌海银行个人网银业务服务协议》，即可在柜面注册乌海银行个人网银专业版。
【个人网银登录】
1、个人网银用户名、密码忘记了怎么办？
答：用户名和密码是您在乌海银行个人网上银行的有效识别名称和号码，通过用户名、密码登录网上银行后，可以管理您在乌海银行个人网上银行的所有账户，如果您记不清该登录名，您可以到注册行柜面办理个人网银用户名重置。可以同时重置用户名和密码，也可以单独重置其中一项。
2、为什么我登录个人网上银行总是提示“验证码错误”？
答：这可能是由于以下几种原因造成的？
（1）、验证码输入错误，如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“刷新”按钮，选择一个比较清晰的验证码后在输入；
（2）、验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”→“internet选项”→“隐私”，将设置有“高”调为“中”即可。
【个人网银使用】
1、个人网上银行大众版和专业版有什么区别？
答：有以下区别
（1）、业务内容不同：大众版只具备查询功能。专业版具有查询、转账、修改账户信息的功能，并随着业务的发展而不断丰富。
（2）、安全机制不同：大众版充分利用了浏览器本身的安全机制，而专业版采取了数字证书体系，具有更高的安全性。
（3）、登录方式不同：大众版通过用户名和密码，无需U盾即可登录网银业务系统，专业版必须使用U盾登录。
（4）、网银注册方式不同：专业版必须通过柜面办理。大众版是可在注册了专业版的基础上通过乌海银行网站注册。
2、U盾的初始PIN码（密码）时多少？
答：乌海银行U盾的初始密码是123456，请您在首次使用时及时修改。
3、个人网上银行专业版的用户需要下载证书吗？
答：个人网上银行专业版的用户需在开通后的14天之内自行登录我行网站下载证书。超过14天未下载证书的用户需携带U盾、身份证件及签约的银行卡到注册行办理证书重发。
4、忘记了U盾的密码和登录密码，需要办理什么手续？
答：忘记U盾密码可以携带U盾、身份证件和签约银行卡到柜面办理证书恢复。登录密码忘记则需办理密码重置。
5、网上银行操作经常提示：“操作超时”，为什么？
答：登录网银后，如果连续5分钟为进行网银业务操作，系统将自动为客户签退并关闭网页。
6、通过网上银行办理的转账业务何时到账？如遇节假日是否可以办理？
答：行内转账业务实时到账，跨行转账业务分为‘普通转账’方式和‘加急转账’方式。普通转账方式24小时内到账。‘加急转账’方式实时到账。
‘加急转账’的交易时间为每个工作日的09：00-16：50，节假日顺延。
【安全】
1、使用网银的安全注意事项有那些？
答：
（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
（2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
（3）不要将USBKey 的密码、参考号、授权码和证书放置在一起，防止被他人盗用；
（4）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
（5）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。
2、什么是数字证书？
答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书。
3、什么是防伪验证？
答：防伪验证是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当您在网上银行设置好防伪信息后，可先查询您在网上银行中预留的防伪信息，如网站能正确返回您预留的防伪信息，这说明您登录的网站是乌海银行网站或有合作关系的网站，可以放心地进行相关操作。如果不能正确的返回您预留的防伪信息，则说明该网站还未与乌海银行网站建立合作关系，需要退出该页面，以免造成资金损失。
【USBKey】
1、USBKey的密码起什么作用？
答：乌海银行个人网上银行的USBKey的初始密码为123456，建议客户在首次使用时进行修改，该密码用来保护您的USBKey，防止您的USBKey被他人盗用。只有通过了密码验证，才能正常使用USBKey。这样当您的USBKey被盗取或丢失，也不用担心账户资金被盗用。
2、USBKey是否支持热插拔？
答：乌海银行USBKey和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。